1. "12331"是全國統(tǒng)一的食品藥品監(jiān)管部門投訴舉報電話號碼。
2. 個人和單位可以通過信件、互聯(lián)網(wǎng)、傳真、走訪和手機短信等多種方式，向監(jiān)管部門報告藥品、醫(yī)療器械、保健食品、化妝品在研制、生產(chǎn)、流通、使用過程中的違法行為，以及餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)的食品安全違法行為。
3. 根據(jù)《食品藥品投訴舉報管理辦法》第8條，食品藥品監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)確保電話、網(wǎng)絡(luò)、信件、走訪等多種投訴舉報渠道的暢通，并建立一體化的投訴舉報信息管理系統(tǒng)，以實現(xiàn)全國范圍內(nèi)的信息互聯(lián)互通。
4. "12331"投訴舉報在以下情況下不予受理：
- 投訴舉報對象和違法行為不具體明確。
- 投訴舉報對象及違法行為超出了本食品藥品投訴舉報機構(gòu)或管理部門的管轄范圍。
- 投訴舉報事項不屬于藥品監(jiān)督管理部門的監(jiān)管職責(zé)。
- 投訴舉報已受理且仍在處理中，投訴舉報人就同一事項再次投訴舉報。
- 投訴舉報已依法處理，投訴舉報人在無新線索的情況下就同一事實或理由重復(fù)投訴舉報。
- 違法行為已超過法定追訴時限。
- 應(yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決或已進入這些程序的問題。
- 其他依法不應(yīng)當(dāng)受理的情況。
參考資料：
- 國家藥品監(jiān)督管理局官網(wǎng)-12331投訴舉報流程
- 欽州市人民政府官網(wǎng)-12331來了，我要投訴！我要舉報！
- 百度百科-食品藥品投訴舉報管理辦法