1. 物業(yè)服務(wù)的核心爭議常常圍繞著費用問題。業(yè)主們覺得物業(yè)費用過高，而物業(yè)公司則認為運營成本不斷上升，需要通過收費來保證服務(wù)質(zhì)量。
2. 即使某些問題并非物業(yè)公司直接責任，業(yè)主們還是會將不滿發(fā)泄在物業(yè)身上。例如，小區(qū)附近工地施工擾民，業(yè)主會向物業(yè)投訴；即便停電是由于客觀原因，業(yè)主仍然會向物業(yè)表達不滿。
3. 業(yè)主對物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和費用之間存在期望差異。如果物業(yè)不能有效解決業(yè)主關(guān)心的問題，即使服務(wù)細節(jié)周到，也無法得到業(yè)主的認可。
4. 對于物業(yè)公司而言，人力資源成本是其主要的開支之一。以萬科為例，其物業(yè)服務(wù)團隊中不乏退伍軍人，這雖然提升了服務(wù)質(zhì)量和形象，同時也增加了人工和培訓成本。
5. 短期內(nèi)，這種矛盾似乎難以根本解決。物業(yè)公司需要展現(xiàn)更多耐心，提供更基礎(chǔ)的服務(wù)。同時，業(yè)主也應(yīng)展現(xiàn)出一定的寬容，以平和的態(tài)度提出自己的需求和訴求。