12301打不通，需要根據(jù)實(shí)際情況而定，是占線還是無人接聽，占線的情況可以等一會(huì)在打，無人接聽，可以投訴它。1、12306投訴怎么處理根據(jù)《旅游投訴處理辦法》的規(guī)定:對(duì)于不構(gòu)成有效投訴或游客在旅游行程中的重大緊急訴求，具體內(nèi)容包括:旅游行程中滯留等重大問題、酒店到店無房、景區(qū)無法入園等緊急問題，12301會(huì)在旅游監(jiān)管部門的授權(quán)下，將相關(guān)信息告知旅游企業(yè)，實(shí)時(shí)幫助游客解決問題，提高游客體驗(yàn)。對(duì)于構(gòu)成有效投訴的游客訴求進(jìn)行記錄并提交至全國旅游投訴舉報(bào)平臺(tái)，對(duì)上傳到全國旅游投訴舉報(bào)平臺(tái)的工單進(jìn)行跟蹤，依據(jù)游客要求，向游客提供投訴處理動(dòng)態(tài)信息，對(duì)結(jié)案的投訴實(shí)現(xiàn)對(duì)投訴人定期回訪。擴(kuò)展資料2、12301是什么電話號(hào)碼12301是國家旅游服務(wù)熱線，通過全媒體（包含語音、微信服務(wù)號(hào)及城市服務(wù)、支付寶城市服務(wù)、12301網(wǎng)站、國家旅游局官網(wǎng)-我要投訴舉報(bào)等在線服務(wù)渠道）交互的方式，為廣大游客提供旅游咨詢和投訴服務(wù)，提升游客旅游體驗(yàn)。2015年9月，12301國家智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)（12301平臺(tái)）正式運(yùn)營，這是連接旅游出行者、從業(yè)者和監(jiān)管者的具有公信力的服務(wù)聚合平臺(tái)，是國家部委中第一個(gè)以PPP模式構(gòu)建的國家級(jí)旅游公共服務(wù)平臺(tái)。12301平臺(tái)已實(shí)現(xiàn)集中受理全國31省的旅游咨詢與投訴，游客通過撥打12301語音電話、12301微信公眾號(hào)、微信城市服務(wù)、支付寶城市服務(wù)、國家旅游局官網(wǎng)，均可在全球范圍內(nèi)獲得7x24小時(shí)旅游咨詢與投訴服務(wù)。12301國家旅游服務(wù)熱線還與國內(nèi)部分省市的12315、12345和12308中國公民領(lǐng)事保護(hù)熱線實(shí)現(xiàn)信息共享，最大程度地保護(hù)旅游消費(fèi)者的權(quán)益。