1、12349是全國(guó)民政公益熱線。在不同的省份，有其不同的功能。市民通過(guò)12349熱線提出自己的要求即可獲得各種社區(qū)服務(wù)，如家政服務(wù)、水電維修、信息中介、醫(yī)療保健、教育培訓(xùn)等共20多大類100多個(gè)項(xiàng)目。
2、一般來(lái)說(shuō)，撥打電話按市話收費(fèi)，上門(mén)服務(wù)則是免費(fèi)的。但如果服務(wù)過(guò)程中需要更換零件、使用材料，則需適當(dāng)收取材料成本費(fèi)。目前，12349熱線已有律師、修鎖、搬運(yùn)、洗衣、電工等10多個(gè)種類的數(shù)十個(gè)商家加盟服務(wù)。以后，他們會(huì)逐漸擴(kuò)大服務(wù)范圍，納入更多的愛(ài)心加盟商家。服務(wù)對(duì)象不只局限于老人，還希望能面向全體市民。
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